Por: Lic. Rodrigo Iglesias

Es importante que en tu empresa existan ciertos lineamientos y parámetros a seguir, esto te permitirá crear un mejor ambiente de trabajo y tener mejores resultados operativos. Cuando el personal tiene claras sus funciones y las normas bajo las cuales debe realizarlas, es más productivo y se compromete de forma directa con la filosofía de la empresa.

El producto o servicio, resultado de la actividad de una empresa no podría tener la calidad que se pretende otorgar si el personal, tanto de producción como administrativo y corporativo no se sujeta a ciertos lineamientos que rijan la forma de cómo trabajar en conjunto, para obtener un mismo resultado.

Por lo anterior es importante reconocer la forma de actuar de cada uno de los miembros que integran a una empresa y derivado de ello regular la forma de cómo conducirse para así lograr los objetivos a los que se encuentra destinada.

Es por ello que toda actividad, personal es integral y debe ser debidamente regulada, a todos los niveles de los cuales este integrada una empresa.

La forma más común que tienen las organizaciones de hacer estas regulaciones es a través de un reglamento interno de trabajo, este es un documento en el que se establecen los parámetros bajo los cuales se realizan todas las actividades dentro de la empresa y ayuda a evitar malos entendidos y a llevar una relación más armoniosa entre empleado y empleador. De igual forma sirve para que los trabajadores tengan claras sus funciones lo cual les permite realizarlas mejor.

Un reglamento interno de trabajo entonces, contiene las condiciones de trabajo, de las relaciones humanas en horarios laborables, las medidas de orden técnico y las sanciones disciplinarias.

De manera general debe contemplar los siguientes puntos:

• Horarios: De entrada, salida y puntualidad.

• Permisos y faltas: Bajo qué condiciones se otorgan a que área de la empresa se debe acudir, con cuantos días de anticipación, etc

• Restricciones dentro de la empresa: Este es un punto sumamente importante pues muestra los lineamientos de conducta que te permitirán crear un mejor ambiente de trabajo y tener un control adecuado dentro de tu empresa; por ejemplo portación de credenciales, vestimenta, uniformes, revisiones al personal en entradas y salidas, uso del teléfono, etc.

• Días de descanso: Se toman los establecidos por la Ley Federal de Trabajo y se deben mencionar otros en caso de que existan ya sea por la operación o por políticas de la empresa.

• Juntas: Es importante establecer si es que hay algún día al mes por ejemplo destinado a juntas o reuniones con el personal, esto permite una mejor planeación y aprovechamiento del tiempo.

• Sanciones disciplinarias: Es fundamental que todo el personal esté enterado acerca de las repercusiones que tiene el no apegarse a los lineamientos establecidos.

• Obligaciones de la empresa: Se deben estipular las formas de pago, los instrumentos, materiales o herramientas que la empresa debe proporcionar para el buen desempeño de los trabajadores, medidas de higiene y seguridad que la empresa está obligada a ofrecer a sus empleados así como su compromiso en materia de capacitación y adiestramiento, entre otros.

Dentro del reglamento interno también se puede hacer mención de algunas otras medidas, por ejemplo:

• Objetivos de la empresa: Esto puede ayudar a que los trabajadores se comprometan con las metas y se logren más fácilmente.

• Supervisión del personal: Si los empleados conocen la forma en cómo serán supervisados es más probable que pongan mayor atención en no cometer errores.

• Evaluación del personal: Es un derecho para ellos el saber de qué manera se les está evaluando y bajo qué parámetros.

Así podemos darnos cuenta de que desde el personal de limpieza, el cómo ir vestidos, los honorarios de sus labores, y la forma de cómo llevar acabo su oficio, reflejan de una manera especial, y sobre todo ante cada uno de los clientes, la esencia que intentamos transmitirle para llevar una buena relación con él. Ya que si el puesto más bajo de nuestra empresa no cumple con el más mínimo lineamiento al que se encuentra sujeto este puede afectar a las funciones de los demás y viceversa.

Un ejemplo de lo anterior lo podemos ver si algún elemento, sin importar su nivel dentro del organigrama, no cumple con sus horarios de entrada o con portar el uniforme asignado, alterará el orden jerárquico de la empresa como un todo.

Consulte al Lic. Rodrigo Iglesias:

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